12 KPI, które powinny być monitorowane

Infografika przedstawia KPI (Key Performance Indicators – Kluczowe wskaźniki efektywności), które powinny być liczone w każdej firmie. Przede wszystkim są to ROI – Return On Investment, YOY – wzrost rok do roku, CLV – Customer Lifetime Value, AOV – średnia wartość zamówienia, CR – wskaźnik konwersji, CAC – średni koszt pozyskania nowego klienta, PI – wskaźnik intencji zakupu (jak dużo użytkowników strony dokonało zakupu), SPI – search penetration index (jak dużo użytkowników weszło na stronę z wyszukiwarki), VSI – Visitor Satisfaction Index, CSI – Customer Saatisfaction Index, NPS – Net Promoter Score.